Aufgaben
- Sie stellen sicher, dass der technische Support für unsere Mitarbeiter*innen und Kunden jederzeit gewährleistet sowie anstehende Aufgaben wirtschaftlich und termingerecht bearbeitet werden.
- Weiterhin stehen das Führen und gezielte Weiterentwickeln Ihres Teams auf Ihrer Agenda.
- Hierfür legen Sie im Rahmen von Mitarbeitergesprächen und Teambesprechungen gemeinsam individuelle Ziele fest und leiten passgenaue Maßnahmen ein.
- Ferner entwickeln Sie Arbeitsabläufe und digitale Geschäftsprozesse weiter, passen bestehende Prozessbeschreibungen an und identifizieren Digitalisierungs- und Automatisierungspotenziale.
- Ebenso aufmerksam begleiten Sie den Wandel von und die Reaktion auf dynamische Anforderungen, insbesondere durch neue Trends und Entwicklungen auf dem IT-Markt.
- Hierbei berücksichtigen kontinuierlich unsere Unternehmensstrategie sowie die Themen Datenschutz und Compliance.
- Auch die fachkundige Auswahl und professionelle Einführung von Telekommunikations- und IT-Tools wissen wir bei Ihnen in den besten Händen.
- Schlussendlich steuern Sie IT-Dienstleister und binden diese erfolgreich in den Support-Prozess ein – natürlich beachten Sie auch hierbei sämtliche Datenschutz- und Compliance-Richtlinien.
Profil / Anforderungen
- Erfolgreiches Studium oder Fachhochschulreife mit Schwerpunkt Informatik – alternativ eine vergleichbare Ausbildung im Bereich Informatik bzw. Wirtschaftsinformatik mit entsprechender Weiterbildung, einschlägiger Berufspraxis in der IT und betriebsorganisatorischen Kenntnissen
- Fundierte Erfahrung im Anwender- und/oder Kundensupport sowie idealerweise in der Führung von Mitarbeitenden
- Ebenfalls ein Plus: Know-how in ITIL sowie im Umgang mit ITSM-Lösungen wie Omnitracker und Ivanti
- Ausgeprägte Analysestärke, um komplexe IT-Zusammenhänge rasch zu durchdringen
- Kommunikationsstarker Teamplayer, der gerne Verantwortung übernimmt und es versteht, den Wandel zu kommunizieren und aktiv voranzutreiben
