AUFGABEN
- Sie nehmen Anforderungen sowie Störungen entgegen, die Sie passgenau priorisieren und kategorisieren – die sorgfältige Dokumentation gehört ebenfalls dazu.
- Ferner erarbeiten Sie Sofortlösungen, mit denen Sie Störungen gekonnt aus der Welt schaffen, und pflegen sie in unserer Wissensdatenbank – eine hohe Sofortlösungsrate ist dank Ihnen garantiert.
- Bei Bedarf leiten Sie Störungen und Anforderungen an Ihre Kollegen weiter.
- Außerdem bringen Sie sich in Projekten ein, nehmen an der Rufbereitschaft teil und übernehmen den Telefonsupport – klar, dass die telefonische Erreichbarkeit jederzeit sichergestellt ist.
- Genauso routiniert kümmern Sie sich um die Garantieabwicklung und versorgen Ihre Kollegen mit dem notwendigen Material, sodass sie immer einsatzbereit sind.
- Nicht zuletzt wissen wir den Auf-, Ab- und Umbau sowie die Konfiguration von Clientsystemen einschließlich (De-)Installation von Software bei Ihnen in besten Händen.
PROFIL / ANFORDERUNGEN
- Ausbildung zum IT-Systemelektroniker (m/w/d), Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation – kombiniert mit fundierter Berufspraxis in der IT-Betreuung
- Know-how rund um Hard- und Software, vor allem Microsoft Office-Produkte sowie Microsoft-Betriebssysteme
- Basiswissen in der Netzwerktechnik
- Versiert im Umgang mit Ticketsystemen
- Vertraut mit aktuellen Markttrends
- Kommunikationsstarker Teamplayer, der mit souveränem Auftreten, einer klaren Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie einer selbständigen, strukturierten Arbeitsweise punktet
- Engagierte und motivierte Persönlichkeit mit Planungs- und Organisationsgeschick sowie strategischem, wirtschaftlichem und ganzheitlichem Denken und Handeln